Contracte si GDPR pentru un magazin online mic: minimul legal real

Documentele copiate de pe alt magazin sunt cea mai frecventa problema. Nu pentru ca ar fi scrise prost, ci pentru ca descriu alte procese: alt curier, alt procesator de plati, alte durate de pastrare a datelor. In momentul unei reclamatii, diferenta intre ce scrie si ce faci e chiar problema.

Documentele de baza

• Termeni si conditii, care descriu procesul real de comanda, livrare si plata.
• Politica de confidentialitate, cu scopurile prelucrarii si duratele de pastrare.
• Politica de cookie-uri, corelata cu ce incarca efectiv site-ul.
• Informare privind dreptul de retragere si procedura de retur.

Partea de date pe care o uita toata lumea

Fiecare serviciu extern care atinge datele clientilor e un imputernicit: platforma de emailing, procesatorul de plati, curierul, furnizorul de hosting, instrumentul de analytics. Pentru fiecare ai nevoie de o baza contractuala si de o mentiune in politica. Consimtamantul pentru marketing trebuie sa fie separat de acceptarea termenilor, cu bifa neprebifata.

Cand ajungi la contracte cu furnizori, clauze de raspundere sau la o notificare de la o autoritate, e momentul pentru consultanta juridica reala, nu pentru sabloane. Servicii de asistenta juridica pentru business online, cum sunt cele de la Lawyerfy, pornesc de la procesele tale, apoi scriu documentele.

Ce apare pe ambalaj si pe eticheta

Pentru produse fizice, obligatiile de informare nu se termina pe site. Denumirea produsului, cantitatea neta, datele producatorului sau ale importatorului, lotul si, dupa caz, ingredientele sau avertizarile trebuie sa fie lizibile pe ambalaj. Regulile difera pe categorii: alimente, cosmetice, produse chimice de uz casnic.

• Textul obligatoriu se stabileste inainte de design, nu dupa.
• Marimea minima a caracterelor conteaza si tine de suprafata ambalajului.
• Lotul si data se pot lasa ca zona alba pe eticheta, completata la productie.
• Traducerea in limba romana e obligatorie pentru produsele puse pe piata locala.

Ordinea corecta e simpla: intai lista de mentiuni obligatorii, apoi designul, apoi tiparul. Invers inseamna reproiectare si un tiraj aruncat.